一個公司想更好更快發展，業務不斷拓展的同時服務也必須跟上。

　　很多時候，大部分人都只注重服務質量，卻忽視了服務速度，其實，服務的響應速度同樣很重要，服務的響應速度影響著服務對象的體驗感，有時也關系著營銷的成敗。

　　我們如何提高服務的響應速度？

　　首先，認知的轉變。

　　我們必須意識到服務速度與質量同樣重要，因為意識到重要才會重視，先有認知，認知指導行動。

　　其次，分層分類、學會借力。

　　不管是客戶還是項目，我們都應分層分類，分輕重緩急，急的事情先辦。比如合作伙伴對接中，面對不止一個的合作伙伴，同時對接多個項目，應在對接過程對項目進行分類，如果很急的項目特事特辦。

　　流程提交不能一直等待，需要及時查看系統流程節點，及時溝通有什么問題，如果自己連續溝通無效，學會向領導借力，不要來回做無用功，否則無效的溝通只會影響服務速度。

　　再次，整合資源。

　　公司有很多職能部門，各自肩負的職責各不相同，應該加強各部門的溝通與協調，充分了解各部門的職責，好在需要的時候找對的人。

　　比如報告審核找張博、李總，學習網絡推廣找劉冰部長，生活幫助找行政，結算找財務等等。

　　整合好各部門資源，及時服務好客戶和合作伙伴。

　　此外，具備補位意識。

　　對外，我們建立了客戶聯系微信群，對內，我們也建立微信群或釘釘群，有時由于各種原因項目第一對接人對客戶提出的問題不能及時回應，這時就需要項目對接B角及時補位，不要讓客戶感覺“我不重要、我被忽視”，不管是誰，你是公司的一員，只要你在群里，就不能事不關己高高掛起。

　　最后，提高自身專業知識的儲備。

　　服務意識、服務速度、服務質量很重要，但做好服務必須豐富自己的專業知識。豐富的專業知識儲備，就好比打仗有充足的子彈，在服務的過程中，讓客戶覺得你專業、靠譜，也更有利于自己能給客戶提供及時、高效的服務。